封面新闻记者 易弋力
2022年随着疫情反复冲击等外在因素影响，企服行业呈现两极分化水平，差距愈加明显，一方面企服行业缺乏统一的服务标准，业态分散、专业度低、效率差、乱收费等乱象问题频发，严重消耗客户对企服行业的信任度；另一方面受疫情影响，近两年来创业市场不确定因素陡增，尤其对尚处于发展上升期的企服创业者带来了前所未有的挑战和风险。
如何促进企服行业健康有序发展，帮助企服创业者渡过此次疫情难关？近日，顶呱呱集团董事长&薯片企服创始人黄建明接受了封面新闻《对话新经济人物》专访。
建立企服产业互联网生态，打造竞争护城河
《2022中国企业数智服务市场趋势洞察报告》显示：2021年中国企业数智服务市场依旧保持高增长趋势，总体市场规模达到3.6万亿元，2020-2025年复合增长率达到20%，预计2022年总体市场规模将达到4万亿。面对巨大的市场上升空间，众多知名企业开始布局企服市场，行业竞争进一步加剧。
顶呱呱已经是企服行业的头部企业，为什么又要成立薯片企服？这两家企业市场定位有何不同？
黄建明告诉记者，顶呱呱发展已有十余年，定位于线下一站式企业服务平台，侧重线下客户维护，目前拥有十六大业态，各业态形成了成熟的商业服务模式。薯片企服成立于2020年9月，作为集团公司互联网化战略所孵化的全新企业服务平台，定位为企服领域的贝壳找房，在行业内提倡线上化转型、品质服务升级、专业化提升3大核心理念，薯片企服平台以赋能传统企服机构为使命，通过PCN合作网络、多元展位、活动营销、必懂社区等实现智能化获客；通过商机管理系统、薯片大学、奖励机制等实现数字化管理。让以往局限于线下固定区域的销售范围，扩展到全国，实现业绩增量，帮助传统企服机构更轻松地就把服务产品卖给全国客户，也让全国客户敢买这些机构的服务。
企服行业高手林立，个中不乏互联网巨头的身影，薯片企服的核心竞争力是什么？工欲善其事，必先利其器。黄建明董事长称，在综合企服领域的传统企业里，薯片企服始终秉持‘技术改变公司’的理念，探索企服产业互联网发展道路。目前我们组建了近500人的技术团队，开发了上百个应用系统，并学习大型互联网公司的模式建立大中台，以此支撑公司商业模式的迅速迭代升级。由顶呱呱智企平台升级优化而来的薯片企服平台，依靠大数据和算法技术为核心的技术系统加持，跟同行建立企业服务产业互联网生态，通过灵活自定义的SaaS化系统连接客户、渠道、规划师，打造人、货、场，建立行业规则和标准，实现企服行业品质效率正循环。因此强大的技术上风，与刚才提到的PCN模式，以及我们优良的品质服务，构成了薯片企服核心竞争力的‘护城河’！
据悉，截至今年上半年，薯片企服平台已经在全国14个城市布局，培养50个企服品牌，赋能500个加盟商，服务工商注册、会计代理、法律顾问等16个业态、600项服务。另外，今年8月薯片企服4.0版本将完成迭代升级，平台上风将更一步提升，给客户带来更好的品质服务。
以品质搭建信任，用规范赢得市场
由于国内的企服行业门槛不算太高，目前提供企业服务的商家大大小小已达100万家。对于创业者来说，很难从成千上万个商家中甄选出优质商家。
在黄建明看来，明确服务标准，提升服务品质，是企服行业能形成正反馈和正循环的动力。当前企服市场上仍有很多小而分散的作坊式企业服务组织，依旧牢牢占据市场主体地位，信息不对称、过程不透明、服务不规范、私单严重等现象几次发生，行业缺乏量化标准，服务水平参差不齐，行业乱象丛生，使得从业者与客户之间缺乏信任、身处矛盾和对立之中，阻碍行业的健康发展。因此，为了进一步提升服务品质，在服务过程中给客户带来更全面的保障，薯片企服近日发布了7天不满意退全款、先服务后收费、透明收费三大品质服务承诺保障，竭力为客户提供最优质的产品与服务。
近两年来，疫情反复冲击，给创业市场带来了许多负面影响，尤其对尚处于发展上升期的创业企业带来了前所未有的挑战和风险。如何让企服创业者专心创业、安心经营？据黄建明介绍，薯片企服上线企大宝轻创平台，为企服创业者提供全链条资源扶持，帮助创业者渡过此次疫情难关，更好地促进社会经济发展。轻创平台与自主创业的个人或团队建立灵活用工干系，展开业务合作，70%业绩返回创业团队，创业团队组织者享有团队自主管理权限，上班时间灵活，每月入场18个工作日即可，且开发客户资源归平台入驻者所有。轻创平台还能够免费为入驻者提供优质地段办公场地、办公设备、客户资源支持、专业辅导与培训等服务。
《十四五数字经济发展规划》提出，到2025年，数字经济核心产业增加值占国内生产总值比重达到10%，产业数字化转型迈上新台阶，数字产业化水平显著提升。在这样的数字浪潮下，中国企业服务市场正迎来高速增长的3.0时代。黄建明认为，企服行业有望诞生巨无霸企业，目前中国市场还未出现一家平台规模化企服公司，因此薯片企服的目标是在未来3-5年成为行业领军者，并在不远的将来实现国内主板上市。
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