视频网站一旦耍起无赖,吃相就会特别难看。
据人民日报报道,在浙江省消费者权益保护委员会开展的视频网站会员服务调查问卷活动中,网友纷纷吐槽买了视频会员,还有15秒电影推荐广告有的影片,会员观看还要另付费自动续费按钮非常隐蔽,一不留神就自动开启好几个月……
问卷结果显示,83.3%的用户购买会员基于免广告考虑,但71.04%的用户表示,在购买会员后,看视频还会经常遇到广告。
会员没成为消费者的通行证,却成了视频网站明目张胆欺骗的重灾区,视频网站挖的坑到底有多深?现如今,看视频没个会员真是寸步难行。虽说各家入会要求五花八门,但只要你注册,最后都得入坑。免广告会员跳广告VIP可关闭广告等噱头背后,其实一些商家在玩文字游戏。
漫画 图据人民网
专属广告花样多、会员权益缺保障、服务协议留一手,让视频网站在违约和欺诈的路上越走越远。不管是《电子商务法》,还是《广告法》《合同法》,对商家虚假宣传、违规违约行为都有明确规定,对消费者来说,并不缺乏维权依据。可问题是,相对于视频网站的欺诈,个别维权较于利益损失成本太大,除了抱怨也别无他法。而视频网站似乎也正是看中了这一点,才变得堂而皇之,肆无忌惮。
所以,如何降低消费者的维权成本,强有力地震慑视频网站,显得极为迫切。
其实,在其他成熟的资本市场,集体诉讼制度已经发挥了良好效应。不但能调动沉默的大大都,还能更高效地维护消费者索赔权益,同时对商家违法欺诈行为产生威慑力,起到以儆效尤的作用。
在我国,所谓的集体诉讼就是代表人诉讼。早在1985年发生的安岳种子案,就是用代表人诉讼的方式维护了1569户农民权益,其先进性和生命力得以体现。1991年修订的《民事诉讼法》,人数确定的代表人诉讼和人数不确定的代表人诉讼被明确规定,成为制度。现如今,集体诉讼的相关案例也多在经济投资领域,而针对互联网消费者的集体诉讼制度仍然缺失。
当前,法制建设如火如荼,个别的维权意识也不断增强,但更多时候,消费者在欺诈和不公平待遇中依旧只能无奈叹息。加快引入集体诉讼制度,便成为了当下之需。当视频网站面临的诉讼赔偿涉及所有权益受损的消费者时,高成本代价自然会让他们伸出来的那只手,乖乖地缩回去。
当然,大概有人会担心,消费者会滥用诉讼权利,导致过度诉讼,其实大可不必。相较于视频商家的花样侵权和文字游戏,消费者就该高举法律武器。况且,制度本身就是双向约束的,只要是合法行为,彼此权益都会得到合理保障。
不但要通过建立低成本维权制度,让维权路径更宽更有效,也有赖于政府部门强化监管监督,进行集中整治,让视频网站更加规范有序,更加尊重消费者权益。