观摩了一个著名知识付费产品的App内部运营培训，觉得很有收获，尤其是他们运营私域流量运营的思路和方法，对医美运营有很大的参考意义，甚至可以直接学着用。这个分享给大家。
互联网App运营的几个关键
拥有足够用户基数的互联网App运营，大多采用二八原则分配外运营和内运营。
其中20%的资源投入外运营，就是Marketing，类似医美的营销，主要目的是获得新的客户，拿到更多的流量，关键指标是：新用户量、注册数量、首订和付费比率等；
其中80%的资源投入内运营，就是Sales，类似医美的销售，主要目的是吸引平台上已有客户，获得现存客户的复购、升单、转介绍，提升使用时间和打开量。
可以看出，拥有足够用户基数的互联网App的运营的基础和出发点是存量客户，就是我们常说的私域流量。例如某在线文学网站，各编辑和运营人员很容易陷入对资源位的争夺、对投放的迷恋、对促销的迷信。
互联网App运营特别注重几个可以出新的方法，用于找出运营新思路，创造并寻找寻找新鲜感的意外，触达用户，主要包括：深挖内容、关注热点、聚焦作者、细分用户、定义议题、到线下去。
这些方法的目的是能够让用户觉得新鲜，提升效果、助推口碑、给用户更好的愉悦感和幸福感。
对医美私域流量运营的启发
参照这几个关键，对应到医美私域流量运营上来，可以得到一些参考。
医美私域流量做起来并不容易，因为很多机构根本就没有私域，也没有流量，而是依靠不断的获客、拉新、升单、复购、流失循环，像西西弗斯一样，把巨大的石头辛苦推向山顶，第二天石头滚下来，然后再重复。医美运营如何打破这个怪圈儿？还是要回到私域流量运营上来。这些来自互联网App私域流量运营的思路和方法，应该有所启发：
深挖产品：运营资源有限，产品内容无限。运营可以从各式各样的产品和服务本身入手，深挖其中最独特的价值。比如讲好一个水光的故事、说好一次玻尿酸注射带来的愉快体验。
关注热点：每个产品和服务都有自己的领域、卖点、功能、美学价值和符号价值，运营需要及时关注该领域的社会热点，在对前沿新动向的追踪中，寻找运营新思路。如上海防范新冠疫情的社会热点里，似乎没有医美的影子，这就不应该，虽然话题敏感，但是不代表没有机会。
聚焦医生：保持对医生动态高度关注，全方位、无死角的关注，从中发掘线索和热点，像粉丝粉爱豆一样。如医生发表了论文、参与了艺术活动、说了一个精彩的段子、正在读一本高品位的书等都可以发挥。
细分用户：洞察不同用户的需求和医美场景，采用对应的策略满足。医美私域流量运营最可怕的是一直讨论从不开始。给用户分类如果没有足够资料，可以先简单直接地贴标签，然后再根据新的事实和证据修订。我们每天都在用的电商推荐，一开始都很蠢，但是人家先给你推荐，根据你的反应再调整。这叫进化算法，是贝叶斯方法。很简单，大胆假设，小心求证，先有，再好。
定义需求：每个用户都有自己的独特需求，不能等用户自己提出需求，而是应当帮用户定义一个。这与上一条细分用户很像。不同之处在于，这里重点是具体的产品和服务。定义需求的时候要很具体，不能大而化之。比如：给用户明确标注：激光美白、嗨体去颈纹、鼻整形修复等。
线下为王：争取一切机会，办线下活动。虽然因为疫情防范线下活动受限，但是别忘了，两个人面对面也是线下。私域流量不是线上私域流量，而是包括线下。很多人羡慕渠道医美的大单能力，但是却没有学会渠道医美的线下功夫。
这六个关键词，希望对做医美私域流量运营有帮助。请在2过一遍：
深挖产品、关注热点、聚焦医生、细分用户、定义需求、线下为主。
