数字化越发盛行的时代，当我们不在年迈的父母身边时，他们是怎样生活的呢？

近两年各地受疫情影响，在外打拼的我们不论离家远近，或多或少都被限制了出行或返乡，因此手机也成为了我们与家乡父母、亲人之间联结情感的枢纽；

除了打电话、发视频外，我们日常也少不了各类移动应用的陪伴，诸如出行健康码、行程码、手机支付、地图导航等。

自2021年，我国开始了互联网应用适老化改造行动，涉及到互联网主要行业网站与常用移动互联网应用（APP），如今已完成改造的产品使用体验如何？它们又是如何走进老年群体中，为「适老」提供了哪些服务呢？

这篇文章我将会通过对名单中完成初步改造的16款常用APP进行体验测试，一起探索下除了大字体、大图标、大按钮外，「适老化」产品还有哪些新的设计探索呢？

一、产品体验测试

为方便对比，我选择了iOS同款机型进行体验，分别从APP的模式入口、视觉变化、功能操作三方面进行记录总结。

1. 新闻资讯

（1）新浪微博

新浪微博分为「微博」与「微博大字版」两个产品，即 适老版采用了独立开发应用 的形式提供用户使用，并且「微博」设置中也有「大字版」的快速链接，方便用户认知适老版应用与下载安装，如果是已安装的用户则会直接跳转至「大字版」应用中。

去广告：打开应用，「大字版」减去了开屏广告的引流，直接进入「推荐」页刷新相应内容，避免用户被误引导。

精简信息展示：未登录状态下，大字版「微博」页仅展示「推荐」信息，保持单条状态的展示，视觉上进行了字体、按钮的放大调整。

登录后，首页保留了「关注」内容，不过同一账号「大字版」则简化了关注的项目分类，避免信息冗余。

便捷操作：设计中除了做视觉上的放大外，「微博大字版」在细节处也做了部分调整；例如「大字版」中把微信分享单独作为按钮展示在信息右下侧，方便用户快速看到，并进行操作，同时为保持按钮联动性，转发与分享顺序相近，便于用户理解操作。

底部功能栏以「视频」「搜索」两个板块内容替换了标准版的「超话」「发现」与「消息」，做了功能模块的精简与优化。

（2）今日头条

头条采用了 内嵌页面 的形式，模式切换路径为「我的」 – 「更多服务」- 「大字模式」，选择后有二次确认开启的简介说明，功能表意较为清晰、好找。

表意更明确：「大字模式」下头条整体UI界面进行了放大处理，底部功能栏文字表意更明确，例如：标准模式下「首页」「视频」「放映厅」，在大字模式下分别替换为「看新闻」「看视频」「看电视」等生活常用语，利于老龄用户理解与使用。

提供视听辅助：长文阅读页中，「大字模式」顶部去掉搜索按钮，突出「听文章」的功能按钮，以具象的耳机图标搭配文字描述形式，给予用户明确提示，为视觉功能较弱的用户提供听觉辅助，这点很贴心。

同时底部功能栏信息也改为图标+文字的展示形式，更易于理解操作含义。

尽可能保障用户使用安全性：「我的/未登录」界面中，切换模式后，上方导航栏区域，图标替换为了明确的文本描述。

「钱包」「借钱」「广告推广」「免流量服务」等涉及诱导类的功能降低显示层级，均被收纳到「全部服务」的二级菜单中，保障老龄用户的使用安全。

除部分页面仍会有随机广告的出现，整体来说头条的「大字模式」满足了老龄用户对资讯类APP的使用需求。

新闻资讯类体验对比：

2. 社交通讯

（1）微信

微信同样采用内嵌页面的形式，模式切换在「我」-「设置」-「关怀模式」- 确认「开启」，相比今日头条多了一层操作。

「听文字消息」的贴心辅助：在「关怀模式」中开启「听文字信息」，聊天窗口中即可看到有语音读屏的标识，点击信息手机则自动识别并以字幕读取的形式呈现，设计上采用了字体逐字高亮改变的方式，为用户提示阅读进度。

关怀模式 ???? 通用 — 字体大小：经过使用对比，微信在「关怀模式」下的文字信息显示与标准模式下进行字体大小的设置基本没有差别，相当于字体采用了适配全局的形式展现，减少了早前出现放大字体错位、拥挤的现象。

其他视觉改变：开启「关怀模式」后，界面中图标的色值明度整体变深了一些。

公众号的内容显示也随模式改变进行相应的适配调整，整体易读性提升。

朋友圈同样会出现随机广告的内容。

（2）移动网上营业厅

移动的「关怀版」同样以内嵌形式切换，但模式入口较为隐蔽，在「我的」- 右上角齿轮图标中，老龄用户在使用过程中或会 需要借助外界帮助 进行开启使用。

模式切换按钮则放置在右上角导航区域，做明显化设计，用户点击时会进行退出模式的二次确认。

语音功能：「语音播报」在页面底部做了突出展示，开启后播报功能可自动对界面中的每一项内容提供定位读屏服务，并对阅读位置提供记忆辅助，即用户在听语音过程中，进入了「套餐余量」详情页中，再回到首页开启语音播报时，会自动从上一次暂停项开始读取，避免重复收听前面的信息。

语音以外放形式播报，并贯穿每一项子功能页面，同时「语音搜索」「联系客服」功能，也便于为更多用户提供更包容的需求服务。

「请说普通话」的提示与「输入文字」的文字按钮展现形式相同，容易引发歧义；

目前语音仅支持标准普通话，部分时候有关键词内容被识别出来，也是会跳转到对应界面。

设置功能：右上角的设置按钮，贴心的为用户提供了「语速调节」「字体调节」的服务，用户可依据自身需求进行部分定制化调整。

功能精简：「关怀版」对底部功能栏进行了删减，所有操作融合为一页展示，去掉广告、套餐等推广内容，仅保留必要的信息查询及搜索内容等。

社交通讯类对比：

3. 生活购物

（1）淘宝

我第一次找模式入口时总会莫名习惯找中心内容区域，而忽略右上角的齿轮图标，并且罗列在众多项目中，对于老龄用户的视觉识别方面不太友好。

淘宝的模式切换较为隐蔽，在「我的淘宝」-「齿轮图标（设置）」-「模式切换」-「长辈模式」，共需点击操作5次（最后一次为手动返回界面）。

同样在切换后的首页中，设置有模式切换的快捷按钮，只是显示相比移动营业厅的模式切换弱化很多，并且在不易误操作的左上角，感受上会更贴合老龄用户的使用场景需求。

验证码教学辅助：当选择「短信验证码登录」时，界面右上角提供「不会填写验证码？」的文字按钮，点击进入即可根据教学视频进行学习操作，比较人性化，并更有助于用户独立操作使用；

视觉优化：首页商品展示由双列改为单列，除搜索栏、底部功能栏区域没有明显差异外，其他内容基本都做了放大与精简设计，包括图标、文字内容等。

个人中心页中「我的订单」内容则是进行了重新设计与排版，并突出了「客服」按钮显示，便于用户寻求帮助。

功能调整：首页搜索框下新增了商品分类功能，便于筛选种类信息，不过在界面上焦点区域并不明显。

首页底部增加了醒目的「按住说话搜一搜」功能，方便用户进行语音检索。

不足点1：首屏头部区域仍保留了「金币抵钱」「领水果」「赚话费」「消消乐」等诱导消费类功能，抓住了老年用户消费时倾向廉价、优惠的心理，但作为用户角度考虑，使用安全度性有所影响。

不足点2：部分界面/文字信息未做模式切换适配，易读性较弱。

（2）拼多多

「拼多多长辈版」入口，内嵌在「个人中心」 – 「设置」中靠下的位置，并不是很起眼，查找切换起来会比较麻烦。

功能大瘦身：「长辈版」首页仅保留了搜索框与两列商品展示内容，其余功能、活动类入口均进行了删减，整个页面精简很多。

底部功能栏内容也由常规版的5个入口，精简到「首页」「聊天」及「个人中心」3个基本内容。

视觉改变较弱：部分文字信息有增大的对比感，但效果相比前几款产品并不明显，商品详情页信息同标准版相比，删减了「进入直播间」的类似推广信息，其他基本看不出太多或明显的变动。

关于推广：个人中心页面也精简了诱导类信息，例如「多多果园」「免费领商品」「天天领现金」等，但仍保留了诱导性消费信息「省钱月卡」与存储支付类功能「多多钱包」。

（3）美团

美团「长辈版」同移动营业厅类似，放在「我的」-「设置」中，不同的是美团的「设置」相比齿轮图标，以文字信息显示更为直观、便于理解，「开启长辈版」按钮下提供了版本功能说明，详情中对长辈版模式中，部分不可用功能信息进行了展开说明。

视觉优化：「长辈版」模式下，美团整体UI界面从字体、图标到图片展示，均做了增大设计，但部分产品详情页同淘宝一样，未做适老化适配调整。

功能精简：长辈版界面仅保留了「订购外卖」这一专项服务，满足用户的基本使用需求的同时也避免信息过于冗余，分散用户注意焦点。

（4）优酷

优酷「长辈模式」切换入口在「我的」-左上角「模式切换」-选择模式「进入」-「开启」，点击流程较多。

信息流优化：优酷「长辈模式」信息流页面从多列显示变成了单列，视频封面显示面积增加很多，页面图标用色进行了精简调整，例如底部功能栏由动效亮粉线条调整为蓝色面型图标，便于用户识别。

去广告：「长辈模式」信息流页面基本没看到广告内容，不过进入应用时仍会有开屏广告，有时视频播放页面底部有出现小弹窗的情况；

功能层级精简：「长辈模式」整体页面删减了很多功能服务，首先头部信息仅保留了搜索栏及五项常规视频分类，底部功能栏由原来的五项精简到「首页」「分类」及「我的」三类。

会员、社交、购物等诱导消费类功能也进行了删减，仅保留观看视频、下载列表与历史记录的功能。

生活购物类对比：

1. 金融服务

（1）微信支付

微信支付属于「微信」共用版本功能，标准模式与关怀模式两种切换后，除了视觉上的文字与图标信息放大、颜色明度降低外，其他并无过多改变。

（2）支付宝

「我的」- 右上角「齿轮图标」-「长辈模式」-「开启」即可切换模式显示，并且可以分享模式码，扫码即可快速进入开启页面；退出模式设置可在右上角「长辈模式」处进入关闭页。

支付宝「长辈模式」界面内容的改变主要体现在字体和图标的增大适配。

功能上基本没有过多改变，只在「理财」页减少了一些推广内容，某些情况下仍有可能出现弹窗，且关闭按钮较小，使用感受一般。

金融服务类对比：

2. 旅游出行

（1）百度地图

百度采用独立开发形式，区分标准版与「关怀版」。

视觉优化：「关怀版」的整体UI界面相较标准版更清爽一些，部分图标按钮做了底色，易于识别操区域。

「一键」操作：功能上仅保留了查询路线与导航，新增「一键回家」按钮并明显展示，只需设置好住家地址，再次操作点击，地图即可自动匹配当前位置到家的行程路线，同时可进行「路线偏好」设置。

语音辅助：部增加语音辅助功能，可实现快捷指令、搜索等功能，并提供「使用帮助」，目前仅文字版讲解如何通过说的内容触发相应指令。

优化出行方案：出行方式仅保留了公共交通、驾车与步行三种方式，精简实用方案。

去广告：「关怀版」应用除导航时的语音有广告植入，其他页面基本没有广告内容，去广告性较为全面。

（2）高德地图

高德「长辈地图」在「首页」- 右侧「图层」- 下侧「百变地图」中的「长辈地图」-「开启」，我在查找时习惯性会找设置，找寻半天无果后，还是通过网络问答找到的解决方案，老龄用户使用时或会需要借助外界帮助才能开启模式，操作流程繁琐。

长辈版开启后，需退出后台并重启应用才会直接进入「长辈版」界面，「关闭长辈版」按钮突出设置，若想还原标准版则只需在「长辈版」中点击返回或「关闭」即可，「长辈版」使用体验较差。

字号设置：视觉上仅做了文字与图标按钮的放大，「长辈版」默认为「大字」展示，用户还可选择「超大字」形式浏览页面内容。

功能显示：功能展示上高德默认显示附近的公厕、医院、超市等场所信息，但无法设置住家地址，只能「查找地点」搜索路线。

缺少语音辅助：「查找地点」仅输入键盘右下角有「话筒图标」可语音代替输入，路线导航页仅展示文字，并无语音辅助提供，整体使用感较差。

（3）滴滴出行

滴滴出行的「助老打车」服务入口较为明显，位于首页中的功能导航首屏区域，一键即可进行切换。

打车主功能提炼 & 重要显示：切换模式后的界面仅保留了「一键叫车」的功能内容，并且以突出显眼的按钮动效引导用户点击操作，点击按钮则自动进入终点输入界面，默认显示近期常去的几个地址提供用户选择。

「电话叫车」可实现快速呼叫服务，减少了老年人输入、操作的烦恼。

• 弊端点 – 关闭与返回：老版界面上方的返回与关闭按钮，我在开始使用时仅把它们理解为是关闭当前操作，事实却是退回标准版界面，这一点在使用感上会令用户产生疑惑。

（4）铁路12306

12306的「爱心版」可在「我的」-「常用功能」中找到，同时也可在首页搜索栏中进行默认关键词入口查找，便捷高效。

视觉优化：「爱心版」整体界面中的字体和图标都做了增大处理，线性图标转为了视觉占比更明显的面性图标，部分渐变色更改为纯色形式； 不过底部功能栏按钮仅做了精简，大小基本没有改变，识别性相比上面内容要弱一些。

版本宣传与使用教程：应用引导界面中有对「爱心版」功能的简介说明，并在关键词搜索中为使用者提供了「爱心版使用教程」，针对购票流程提供辅助讲解，辅助用户使用。

功能焦点增强：首页的「在线订票」与一键「电话订票」，直接用两个大色块配以粗体文字放在显眼的首屏位置，「车站大屏」「乘车人」等功能入口也很容易被发现，同时底部还展示了一些常见问题和解答，便于解决用户疑惑。

「铁路会员」「重点旅客预约」等功能则放在了「我的」页面中，规避诱导性消费内容。

旅游出行类对比：

3. 医疗健康

（1）京东到家

京东到家的模式切换在「我的」- 右上角「齿轮」图标 – 「长辈版模式」，开启后界面有渐变放大的效果展示，给人耳目一新的即视感；

标准模式下，部分时候刷新页面会弹出「长辈版」模式窗口，提供快速切换链接。

「短信登录」的辅助验证方式做了简化调整，增加了实用性与易懂性，提升用户操作效率。

视觉上：图标及字号信息增大调整，底部功能栏区域仅保留了文字切换，页面功能进行了大量精简，首页信息流内容由多行改为单行展示，商品信息更清晰。

空间利用：店铺内的商品分类由两行调整为一行悬浮展示，左右拖动展示更多类别，以增加下面商品图片的显示面积。

功能精简：此外「长辈版」还去掉了一些诱导类功能，如发现、金融功能，领券、小弹窗、更多推荐等内容，保障了老龄用户的使用安全与自主性。

（2）叮当快药

叮当快药长辈版同样在「设置」中，切换模式后，界面的功能信息也做了很明显的精简优化。

底部功能栏：关怀版删减了「叮当商城」「助力拼团」这两个诱导消费类功能，同时把图标说明文字明确为「首页」「药品清单」与「我的」。

诱导类信息删减：关怀版首页对广告、活动类等功能进行了大幅删减，仅保留问诊与药目类别两大模块内容，便于用户快速获取商品信息与服务。

商品详情页同样进行了模式调整，关怀版模式仅保留了商品的基础信息，去掉了商品评价、套餐绑定购买及相关商品推荐的功能，同时提示信息也做了黑底白字的明显化处理。

一键呼叫服务：首页头部明显位置提供了医生或药师咨询服务，点击直接显示电话信息，实现快速问诊服务。

模式切换：叮当在首页底部与「我的」账户右侧提供了明显的按钮形式，提供标准版与关怀版的切换操作，不会影响「关怀版」主形式的使用，这点好评。

医疗健康类对比：

二、聊聊体验感受

以上是我对这16款APP适老化设计的体验总结，从使用体验上来说：

体验感最好的是微博大字版、今日头条、移动网上营业厅、优酷、百度地图、铁路12306、京东到家与叮当快药这8款应用。

淘宝、拼多多、美团、滴滴出行这4款应用体验尚可，但仍存在一些不足可以提升优化。

微信、支付宝这2款应多更多是对文字信息的全局适配，除此之外相对改动较少，并非真正的适老化产品。

高德地图虽做了重新设计，并且没有广告等诱导性信息，但模式切换流程、呈现效果及按钮的操作都存在歧义与不便，有待继续优化提升。

从设计角度来看，我们也能发现「适老版」应用的改造方式，除了大字体、大图标、大按钮外，还可以有以下几种形式的探索。

适老化互联网移动应用产品，从呈现方式上大致可分两类：开发单独的适老版APP，或将适老版界面内嵌在APP中作为一种可选择的使用模式。

（1）开发单独的适老版APP

做为一款专门为老年用户及无障碍群体提供专项服务的产品，用户只需在应用商店检索下载相应版本的APP安装即可。

「新浪微博」在设置中设计了「大字版」的快链跳转，节省了用户检索查找的麻烦。

（2）内嵌老年模式

界面内嵌老年模式是大部分应用选择的呈现方式，一方面可以避免名称不同产生的歧义，另一方面也可以节省我们手机中的内存占比。

但内嵌方式也有一定的局限性：

问题1：层级过深，不便于操作切换

「模式切换」设置层级过深、较为隐蔽，在实际体验中，需要进行3-4次的点击操作，甚至需滑到页面下方时才能找到类似长辈模式、关怀模式、大字模式等相关字样的按钮信息。

例如高德地图，模式切换在「图层 – 百变地图」中，并且切换键易误触，作为年轻人或许可以通过网络搜索解答模式问题，而以老年人的角度思考，在使用过程中则更需寻求外界辅助。

问题2：按钮歧义，易产生误操作

内嵌模式的单独版面，例如移动营业厅、高德地图、滴滴出行，聚焦用户在主功能使用上，相应的也会在使用页面中明显/弱化展示「关闭模式」「返回」等字样，用户误操作返回/关闭，则会快速回到标准模式，用户需重新操作启用，像「高德」则需退出后台程序重新进入才能再次进行「适老版」的使用，也给用户造成一定的困扰与操作难度。

综上所述，独立开发或内嵌界面两种各有利弊，若以内嵌页面的形式，个人更喜欢「京东到家」的切换效果，或者滴滴出行、12306等设置明显的模式引导，便于老龄用户认知与使用。

京东到家做到了验证码的优化设计，这点是比较凸显贴心的服务，让老龄用户可以看得懂，会用，易上手。

今日头条的「听文章」、微信的「听文字消息」、淘宝的「按住说话搜一搜」、移动营业厅的「语音播报」等语音服务，都对提升老龄用户的可感知力有很大辅助，减轻了视觉疲劳、视力弱化等问题，提供更便利的服务。

例如淘宝的验证码教学视频、12306的「爱心版使用教程」与购票流程使用教程等，可以提升老龄用户的学习与理解能力，更好的使产品真正为老龄用户提供所需的服务。

精简功能流程、简化手势操作方式（点击、长按、少输入）以及预留充足的操作时间，都是提升用户操作性的可用之法，减少老龄用户误触、跳转太快没看清/没反应过来等状况。

2021年4月7日，工信部发布《互联网网站适老化通用设计规范》中也有相应的参考建议。

（1）关于功能检索与命名

对于适老化应用的命名存在一个明显的问题，即目前独立产品，或是内嵌模式，「适老版」名称各不相同，例如「大字版」「关怀版」「长辈版」「爱心版」，尤其在搜索适老版app时，难免会使用户产生困惑，无法快速找到相应版本并进行下载安装。

应用可将长辈版作为标准功能名，亲情版、关爱版、关怀版等别名作为拓展关键词，便于用户通过搜索功能直达。

或者可考虑在应用商店设立「适老」应用版块，便于用户进行 主题类应用搜索与下载。

（2）安全性提升

广告插件及诱导类按键的控制仍需重视，保障老年用户的使用安全与个人信息安全，让用户在使用产品时可以更放心。

三、结语

总体来说，适老版产品的改造，在行动上有一些进展。

首先是国家出台相关政策，让老龄群体得到更广泛的关注，让越来越多的人重视老龄群体的真实需求。

其次是各大知名企业主动带头依据国家政策要求，改进优化自身产品，关注语音读屏、提炼主要功能等操作辅助，为更多用户提供服务与支持。

最后越来越多的年轻人也开始关注老年群体，例如豆瓣小组中有一个「适老化改造」促进会，就是由一位大学生 – 小潘在2022年1月10日创建成立的，到现在组内已有 23076位未来的老人。

有进展与启程，当然仍有可以提升优化的地方，例如适老版应用的认知普及，让老龄用户能知道有这样的产品，并且乐于使用它；还有安全性的升级，例如去广告的彻底实施，以及流氓软件的恶意下载；最重要的还是保障服务可持续运营。

从这里开始，提升产品「适老性」，做更包容的设计，它将不光能为老龄用户提供服务，也必然能为更多人提供服务，愿未来的时代，能成为一个老年人也能安全、幸福的享受余生的时代。

感谢您的耐心阅读，本篇着重在产品的使用体验上，如果你有不同的收获感悟，也欢迎一起交流分享，谢谢～

参考来源：

1. 国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》
2. 互联网网站适老化通用设计规范
3. 工信部发布APP适老化通用设计规范——适老化APP严禁出现广告弹窗
4. 越来越多的年轻人关注养老 适老化产业或将成为新风口
5. 关爱老年群体：16款常用软件适老化体验
6. 适老化App盛行 老人怵网根治了吗？
7. 《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》
8. 《APP收集使用个人信息最小必要评估规范》
9. 全国已有104家网站和APP初步完成适老化改造——适老APP，更多也更好用了

本文由郝小七指导http://www.woshipm.com/u/917803

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